Voici un ensemble de questions qui nous sont souvent posées et leurs réponses, afin de vous aider avec vos requêtes !
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois que votre commande est expédiée, il lui faut en général de 5 à 10 jours ouvrés pour arriver à destination, car les envois sont à l’heure actuelle effectués depuis le Royaume Uni. Vous recevrez un suivi lorsque votre commande a été expédiée ; s’il n’y a aucun mouvement au bout de 20 jours ouvrés pour les commandes internationales, veuillez nous contacter.
Combien de temps cela va-t-il prendre pour que ma commande soit expédiée ?
Nous nous efforçons d’expédier les commandes le jour même si elles sont placées avant midi (GMT). En période de soldes, le délai peut augmenter jusqu’à 3-4 jours ouvrés (que vous ayez commandé un article soldé ou non).
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Comme les commandes commencent à être traitées automatiquement sous 15 minutes une fois placées (afin de pouvoir les envoyer le plus vite possible), il nous est parfois difficile de pouvoir les annuler lorsque le processus a été mis en route. Contactez-nous dès que possible si vous désirez annuler une commande et nous ferons de notre mieux pour la retirer du système de traitement de notre entrepôt.
Est-ce que vous pouvez couvrir mes frais de port si je veux retourner/échanger un article ?
Puis-je me faire livrer dans mon pays ?
À l’heure actuelle nous livrons en France, mais vous pouvez choisir de placer une commande via nos sites Royaume Uni (livraisons partout dans le monde), USA (livraisons partout dans le monde) ou Australie.
Pourquoi vous ne faites pas de soutiens-gorge de taille X ?
En tant que petite société, chaque nouveau modèle de soutien-gorge impose un investissement considérable, même s’il s’agit d’une taille que nous proposons déjà. La production éthique, le processus d’ajustement et la photographie d’un produit représentent de lourds coûts initiaux, et c’est encore plus onéreux pour une nouvelle taille car cela implique de nouveaux patrons et composants. Nous devons également produire une certaine quantité dans chaque taille afin de garder ces frais abordables et faire suffisamment de profit pour permettre un flux de trésorerie qui couvre le renflouement suivant. Une fois que les articles finis nous parviennent, nous devons également considérer les frais d’entreposage et les frais postaux. S’il est incertain que telle ou telle taille de soutien-gorge va bien se vendre, il se peut que nous soyons coincés avec beaucoup d’invendus qui nous coûtent de considérables frais d’entreposage !
Cependant nous sommes l’une des seules petites marques britanniques (si ce n’est la seule) qui a augmenté sa gamme de tailles 5 fois au cours des quelques dernières années : c’est un nombre impressionnant de nouvelles tailles et de produits pour une petite entreprise !
Allez-vous restocker tel article ?
De manière générale, nous préférons lancer de tout nouveaux modèles tous les quelques mois, ce qui est également plus pratique en ce qui concerne le flux du stock. La marchandise prend au moins 3-4 mois à être produite, et nous devons faire faire une certaine quantité de chaque produit (voir plus haut !), donc il ne nous est pas facile de simplement produire comme ça une taille qui est en rupture de stock. Si vous voyez un article qui vous plait, mieux vaut vous en emparer tant qu’il est encore dans votre taille !
Avez-vous une boutique ?
Malheureusement nous n’en avons pas en ce moment : seulement l’eshop. Par contre nous avons des revendeurs dans le monde entier que vous pouvez trouver sur cette page. Vous aimeriez voir Playful Promises dans un magasin près de chez vous ? Parlez-leur de nous !
Est-ce que je peux devenir votre mannequin ?
Nos shootings sont coûteux et extrêmement importants quant au succès d’une collection ; donc nous devons sélectionner nos mannequins avec beaucoup de soin. Habituellement nous faisons recours à des agences de mannequinat, mais de temps a autre il nous arrive de recruter des mannequins indépendants. Le mieux est de nous contacter sur info@playfulpromises.com avec un lien vers votre book complet (en incluant des photos de lingerie qui ne sont pas retouchées à l’excès) pour que nous puissions y jeter un coup d’œil.
